“您好！中国移动诚挚邀请您参与‘服务品牌调研’答卷和10分满意评价！”在今年的3·15主题宣传活动中，梧州移动开展了“用心护航 放心消费”主题服务日活动，为广大市民客户提供5G业务和5G智家产品受理、家宽网络问诊等服务，为市民客户解疑答惑，积极营造和维护公平诚信的消费环境。
近年来，梧州移动持续开展“总经理走进N+1”主题活动，通过开展“总经理服务日”、“客户之声”、“站店听音”专项工作，零距离倾听客户声音，解决客户难题，在办实事过程中弘扬和升华“心级服务”的内涵，夯实“我为群众办实事”长效机制。据统计，2022年至今，累计开展“总经理服务日”123场次，解决客户问题442个，对90个服务案例开展专项溯源，问题解决率达98.1%。
梧州移动邀请客户到营业厅体验5G+产品
在丰富“心级服务”体验方面，梧州移动围绕1+N触点服务标准，打造多场景标准化服务规范，并充分利用电子巡店线上监测项目，建立服务巡检机制，保证关键的触点要素执行落地，同时逐步推广AI智能化巡店，将服务及营销关键要素纳入系统监测，持续提升客户服务体验。
梧州移动开展1+N服务标准培训，提升“心级服务”能力
此外，梧州移动还充分利用工具模型集中资源解决难点、堵点、断点问题，推进质差问题/区域改善，执行分触点差异化服务，做好客户关怀修复，有效引导客户满意评价。同时，持续优化服务管理流程，积极推进“让客户最多跑一次”专项行动；加强落地投诉“全链条”管控，以动态出入库闭环管理模式推动问题根源性整改，做到处理一个投诉，解决一类问题，避免同类问题重复发生。
服务无止境，满意无终点。梧州移动将继续做优“心级服务”品牌，围绕“紧紧抓住人心红利”这个关键，更加精准有效的为民办实事、解难题，以卓越服务品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。返回搜狐，查看更多
责任编辑：
平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()